Neuer digitaler Service beantwortet Fragen rund um die Uhr – online und telefonisch
Langenhagen. Die Stadt Langenhagen baut ihre digitalen Dienstleistungen weiter aus. Seit dem 22. Juli 2026 steht mit „Frag Lara“ ein neuer KI-gestützter Auskunftsservice zur Verfügung, der Bürgerinnen und Bürger sowohl über die Internetseite der Stadt als auch telefonisch unterstützt. Das Angebot soll Informationen schneller zugänglich machen und den Kontakt zur Stadtverwaltung erleichtern.
„Frag Lara“ – die Abkürzung steht für Langenhagener Rathaus-Assistenz – ist ab sofort über die Internetseite der Stadt sowie telefonisch unter (0511) 7307-7307 erreichbar. Der digitale Assistent beantwortet Fragen zu Dienstleistungen und Angeboten der Stadtverwaltung rund um die Uhr.
KI liefert Antworten und verweist auf Formulare
Nutzerinnen und Nutzer können ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen. Die künstliche Intelligenz greift auf die Inhalte der städtischen Internetseite zu und liefert verständliche Antworten. Gleichzeitig verweist das System auf passende Formulare, Online-Dienstleistungen oder die zuständigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner.
Der neue Service ergänzt die bestehende Suchfunktion auf der Webseite, ersetzt diese jedoch nicht. Rechtlich verbindlich bleiben ausschließlich Auskünfte und Entscheidungen der Stadtverwaltung.
Bürgermeister Mirko Heuer erklärt: „Mit ‚Frag Lara‘ erleichtern wir den Kontakt zur Stadtverwaltung. Das Angebot ist ein zusätzlicher Baustein auf dem Weg zu einer modernen, digitalen und bürgernahen Verwaltung.“
Mehrsprachige Nutzung möglich
Ein besonderer Vorteil des Systems ist die Mehrsprachigkeit. Fragen können beispielsweise auf Englisch gestellt werden, die Antworten erfolgen automatisch in derselben Sprache. Auch ein Wechsel der Sprache während des Gesprächs ist jederzeit möglich.
Heuer betont: „Digitale Angebote müssen möglichst viele Menschen erreichen. Die Mehrsprachigkeit macht Informationen leichter zugänglich und verbessert den Service für alle.“
Angebot wird kontinuierlich weiterentwickelt
Nach Angaben der Stadt soll „Frag Lara“ den Bürgerservice ergänzen, eine persönliche Beratung jedoch nicht ersetzen. Antworten können im Einzelfall unvollständig sein, weshalb das System fortlaufend verbessert wird.
„Wir verstehen ‚Frag Lara‘ als zusätzlichen Service. Lara hilft, Informationen schneller zu finden, ersetzt aber keine persönliche Beratung. Trotz sorgfältiger Qualitätssicherung kann eine Antwort im Einzelfall unvollständig sein. Deshalb entwickeln wir das Angebot kontinuierlich weiter. Dazu werten wir aus, welche Fragen gestellt werden und wo Antworten verbessert werden müssen. Auch neue Inhalte auf unserer Webseite fließen dabei ein. Im Chatbot lassen sich Antworten mit ‚Daumen hoch‘ oder ‚Daumen runter‘ bewerten. Auch dieses Feedback macht ‚Frag Lara‘ Schritt für Schritt besser“, erläutert Ralph Gureck, Leiter der Kommunikation.
Datenschutz und Technik
Die technische Plattform wurde von der neuraflow GmbH aus Bremerhaven entwickelt. Der Betrieb erfolgt nach Angaben der Stadt auf Servern in Deutschland. Werden während eines Gesprächs versehentlich personenbezogene Daten eingegeben, beendet das System den Dialog automatisch.
Der neue Service ist Teil der fortschreitenden Digitalisierung der Stadtverwaltung und soll den Zugang zu Verwaltungsinformationen einfacher und schneller machen – unabhängig von den Öffnungszeiten des Rathauses.
